1. 概况

 

  企业关键指标体系(KPI：Key Process Indicators)是从大量统计分析数据和各类指标中，提炼和抽取出能从不同的角度为企业决策者、中层管理者考虑、分析问题而提供数据支持的关键指标，并组成体系。通过建立企业关键指标体系，我们可以为各个管理层次的监控、查询和分析、预测等决策方式提供依据。

 

  本部分是在总体数据规划的基础上，初步给出企业不同层次单位的KPI指标体系，从而梳理出各单位各层次关心的信息重点，即“企业的关键指标体系”，能够反映企业的总体情况和发展变化趋势，主要包括生产指标、安全指标、营销指标、项目管理指标、人力资源指标、财务指标、物流指标等内容。

 

2.企业关键指标体系概念和方法 

 

  1）企业关键指标体系的概念

 

  为了客观科学地评价企业总体的经营状况和发展能力，观察企业在激烈的市场竞争中所处的位置，探索提高企业综合实力的途径，需要设计一套科学、完整、能够从全方位、多角度反映企业综合经营能力的指标体系。基于KPI的关键指标体系就是根据企业战略发展目标和综合经营能力而建立的指标体系。如某企业按指标内容划分为：生产指标、安全指标、营销指标、项目管理指标、人力资源指标、财务指标、物流指标等七个部分。

 

  企业关键指标体系就是从大量统计分析数据和各类指标中，提炼和抽取出能从不同的角度、不同的领域为企业决策者、中层管理者考虑、分析问题而提供数据支持的关键指标，并组成体系。

 

  按照一般的规则，指标可以分析归纳成若干个集合项，并组成一个体系。因此，企业关键指标体系的基本结构是：体系-指标集-指标项，即：

 

  关键指标体系={指标集1，指标集2，…, 指标集N}

 

  指标集M={指标项1，指标项2，…,指标项N}

 

  2）企业关键指标体系的意义

 

  企业关键指标体系可以帮助企业寻找挖掘自身的潜力和提高管理水平和生产能力，通过自身的各类指标与同行业及全国平均水平、先进水平的比较，指导企业挖掘这些潜力变可能为现实，成为企业自我诊断、自我完善的有力工具。

 

  其次，有利于推动企业管理水平的提高。企业关键指标体系涉及企业安全与生产、市场营销、项目管理、人力资源、财务、物资采购等各个方面，企业管理水平的高低，直接影响着竞争力的发挥，通过与本行业内先进水平的比较，找出差距，提高企业自身的管理水平。 

 

  再次，可以帮助企业各个管理层次在企业的经营管理中监控、查询和分析、预测等决策提供依据。 

 

  3）构建关键指标体系的方法 

 

  体现企业的战略目标

 

  这首先意味着，作为衡量企业综合经营状况和实力的指标，关键指标体系所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的指标便以实现公司战略目标的相关部分作为工作的主要内容；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的工作的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。

 

   KPI来自于对公司战略目标的分解， KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而关键指标内容丰富，针对企业各种业务活动和经营状况而设置，着眼于考核当年企业的实现成果、具有可衡量性。因此，关键指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个经营活动要求的具体体现。

 

  关键指标随着公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧重点转移时，关键指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。

 

  KPI所具备的特点，决定了KPI在企业组织中举足轻重的意义。

 

  首先，作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行；

 

  其次，KPI为上下级对经营活动和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性；

 

  第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；

 

  第四，作为关键经营活动的反映，KPI帮助各类员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面； 

 

  第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键指标参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。 

 

  关键成功因素

 

  在大多数企业中，存在着对该组织成功起关键性作用的因素，一般称为企业经营关键成功因素。为使企业获得成功，这些关键性的任务必须特别认真的完成。在一个企业的业务活动中，关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关，在不同类型的业务活动中，关键成功因素也会有很大的不同，即使同一类型的业务活动，在不同的时间内，其关键成功因素也不同，甚至受到外部环境的影响。

 

   关键成功因素与当前业务的处理以及所需要的高性能的关键领域有关，这些成功因素提供了最高层管理者掌握的控制系统中所需要的测量标准。一个企业要获得成功，就需要对关键成功因素进行认真的和不断的度量，并时刻注意对这些因素的调整。

 

  因此，通过对企业影响经营活动的关键成功因素的分析和提取，我们据此可以提炼出一些关键指标，纳入到企业的关键指标体系当中。

 

  企业核心价值链分析

 

  美国哈佛商学院迈克尔·波特（M.E. Porter）教授认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，那么，企业所有互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。

 

  价值链一方面是各独立活动的集合，对各项活动进行分析可已找到本企业核心价值的根源。另一方面，价值链又不只是简单的一些独立活动的集合，而是相互依存的活动构成的一个系统。在这个系统中，各项活动之间存在着一定的联系。对企业价值活动间的内在联系进行最优化与协调是形成的竞争优势的两种形式和途径。 

 

  价值链活动的联系不仅存在于企业价值链的内部，而且存在于企业与企业的价值链之间。例如与供应商价值链之间的各种联系也为企业增强竞争优势提供了机会。
 

 

  它分为基础活动和辅助活动，基础活动是指采购、生产、物料和销售服务等活动，是产生直接效益的地方。辅助活动包括经营计划管理、财务管理、人力资源管理、技术创新与开发等活动，改善它们可以提高企业运作效率。 

 

  结合关键成功因素和企业的价值链分析，通过调研和总体数据规划，找出影响企业价值链中各项经营活动成功目标的因素和指标，构成企业关键指标体系。 

 

  4.5.4体系落地治理

 

   要落地，企业以往制定的各类数据模型（如，编码规则模板等），没有进行系统落地，在长期的手工管理过程中被逐渐扭曲执行，极大的降低了预期效果。

 

更要正确的落地，针对体系落地的治理目标就是实现正确的数据管理体系的全面落地，杜绝非专业系统的落地替代，杜绝‘手工式’数据管理。